16. člen
(delež utemeljenih ugovorov zaradi nepravilnosti v telefonskem računu)
(1)
Delež utemeljenih ugovorov zaradi nepravilnosti v telefonskem računu v enem letu ne sme biti večji od 0,5 %.
(2)
Delež utemeljenih ugovorov zaradi nepravilnost v telefonskem računu se meri in beleži v skladu s SIST-V ETSI/EG 202 057-1.