Splošni akt o kakovosti univerzalne storitve

Pojmi, uporabljeni v tem splošnem aktu, imajo naslednji pomen:

Agencija je neodvisen regulativni organ, katere pristoj­nosti, organizacijo in delovanje določa Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12; v nadaljnjem bese­dilu: zakon).

Čas vzpostavljanja komunikacije je čas, merjen v se­kundah na eno decimalko natančno, ki preteče od trenutka, ko je javno komunikacijsko omrežje prejelo vse potrebne informa­cije za vzpostavitev govorne komunikacije, pa do trenutka, ko kličoči prejme znak za zasedeno, zvonjenje ali signal javljanja.

Delež delujočih javnih telefonskih govorilnic je odstotek delujočih javnih telefonskih govorilnic glede na celotno število vseh javnih telefonskih govorilnic.

Delež utemeljenih ugovorov zaradi nepravilnosti v te­lefonskem računu je razmerje v odstotkih med telefonskimi računi, na katere so se naročniki utemeljeno pritožili in vsemi izdanimi računi v času od 1. 1. do 31. 12.

Delež neuspelih klicev je razmerje v odstotkih med neuspelimi klici in vsemi poizkusi vzpostavitve klica v času od 1. 1. do 31. 12.

Dostopovni vod je žična ali brezžična povezava od omrežne priključne točke na fiksni lokaciji do prvega dosto­povnega vozlišča ali oddaljenega koncentratorja, ki omogoča povezavo z jedrnim omrežjem.

Neuspeli klic je poskus klica na veljavno in pravilno izbrano telefonsko številko, kjer se najkasneje po 30 sekundah od trenutka, ko je omrežje prejelo vse potrebne informacije za vzpostavitev zveze, na terminalu kličočega ne oglasi znak za zasedeno, zvonjenje ali signal javljanja.

Pogostost napak ali okvar na dostopovnem vodu je število prekinitev ali pomembno poslabšanje kakovosti javno dostopnih telefonskih storitev, ki jih je stranka zaznala in pra­vilno prijavila službi za pomoč in podporo uporabnikom, na posameznem dostopovnem vodu izvajalca univerzalne storitve.

Odzivni čas do storitev univerzalne imeniške službe je čas merjen v sekundah, ki preteče od trenutka, ko je vzposta­vljena povezava z omrežjem, do trenutka, ko se oglasi in nudi storitve imeniška služba ali primerljiv glasovno aktivirani sistem.

Rok odprave napak ali okvar je čas, merjen v urah, ki preteče od sprejetja veljavne prijave napake ali okvare pri služ­bi za pomoč in podporo uporabnikov, do odstranitve napake ali okvare ter povrnitve v prejšnje stanje.

Čas za izvedbo začetne priključitve je čas v dnevih, ki preteče od tedaj, ko operater prejme uporabnikovo veljav­no zahtevo za priključitev na javno komunikacijsko omrežje, oziroma, če je bila pogodba o sklenitvi naročniškega razmerja uporabniku izročena v podpis v največ osmih dneh od ope­raterjevega prejema zahteve, do trenutka, ko je priključitev uspešno izvedena in ima uporabnik dostop do javno dostopnih telefonskih storitev na fiksni lokaciji. Zahteva za priključitev je lahko dana ustno, pisno ali v drugi sprejemljivi obliki.

Prijava napake ali okvare je upravičena prijava ne­delovanja ali pomembnega poslabšanja kakovosti storitve, ki ni posledica okvare ali nedelovanja kakršnekoli opreme na uporabniški strani omrežne priključne točke ali neustreznega spreminjanja nastavitev terminalske opreme s strani uporab­nika storitev.

Univerzalna storitev je najmanjši nabor storitev do­ločene kakovosti, ki je dostopen vsem končnim uporabnikom v Republiki Sloveniji po dostopni ceni ne glede na njihovo geografsko lego.

Univerzalna imeniška služba je služba, ki v javnem imeniku zagotavlja podatke od 1. do 4. točke prvega odstavka 148. člena zakona o vseh naročnikih javno dostopnih tele­fonskih storitev, ki v skladu s 150. členom zakona predhodno soglašajo z njihovo objavo v javnem imeniku.

Ostali pojmi uporabljeni v tem splošnem aktu imajo enak pomen, kot je določen v zakonu.