11. člen
(čas odprave napak ali okvar)
(1)
Povprečni rok odprave napak ali okvar v enem letu ne sme biti daljši od 24 ur za odpravo 80 % napak ali okvar na dostopovnih vodih in ne daljši od dvanajst ur za odpravo 80 % drugih napak ali okvar na javnem komunikacijskem omrežju izvajalca univerzalne storitve.
(2)
V odsotnosti izrednih okoliščin, ki morajo biti izkazane z zapisnikom, potrjenim s strani pooblaščene osebe izvajalca univerzalne storitve, in obrazložene končnemu uporabniku, čas za odpravo napak ali okvar na dostopovnem vodu ne sme znašati več kot 96 ur.
(3)
Čas odprave napak ali okvar se meri in beleži v skladu s standardom SIST-V ETSI/EG 202 057-1.