13. člen
(reakcijski čas posredovalca klicev)
(1)
Povprečni reakcijski čas posredovalca klicev v enem letu ne sme preseči dvanajstih sekund.
(2)
Odstotek klicev, na katere odgovorijo posredovalci klicev v 20 sekundah, v enem letu ne sme biti manjši od 90%.
(3)
Povprečni reakcijski čas v primeru storitve prenosa besedila v tekstovni obliki v enem letu ne sme preseči dvanajstih sekund.
(4)
Odstotek storitev prenosa besedila v tekstovni obliki, na katere je končnim uporabnikom odgovorjeno v tekstovni obliki v 20 sekundah po prejemu besedilne poizvedbe, v enem letu ne sme biti manjši od 90%.