18. člen
(reakcijski čas posredovalca za vzpostavljanje zvez)
(1)
Povprečni reakcijski čas posredovalca za vzpostavljanje zvez v enem letu ne sme preseči petnajst sekund.
(2)
Odstotek klicev, na katere odgovorijo posredovalci za vzpostavljanje zvez v dvajsetih sekundah, ne sme biti manjši od 80%.