19. člen
(reakcijski čas službe informacij o naročnikih)
(1)
Povprečni reakcijski čas službe informacij o naročnikih v enem letu ne sme preseči petnajst sekund.
(2)
Odstotek klicev, na katere odgovori služba informacij o naročnikih v dvajsetih sekundah, v enem letu ne sme biti manjši od 80%.