Za razjasnitev dejanskega stanja komisija opravi ustno obravnavo, na kateri morajo biti prisotni neposredno nadrejeni, predsednik in oba člana komisije. Ustna obravnava ni javna, razen če delavec izrecno zahteva, da mora biti obravnava javna.
Na ustno obravnavo se vabi delavca, zoper katerega teče postopek. Ne glede na določbo prejšnjega odstavka se na zahtevo delavca na ustno obravnavo kot javnost vabi predstavnika reprezentativnega sindikata.
Povabljeni delavec se na ustni obravnavi lahko zagovarja osebno, po odvetniku, drugem pooblaščencu ali predstavniku reprezentativnega sindikata, lahko pa komisiji predloži tudi pisni zagovor do dneva, ko je razpisana ustna obravnava.