Splošni akt o spremljanju in nadzoru porabe storitev |...

1363. Splošni akt o spremljanju in nadzoru porabe storitev

Na podlagi tretjega odstavka 198. člena Zakona o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 130/22 in 18/23 – ZDU-1O) izdaja Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije

S P L O Š N I A K T
o spremljanju in nadzoru porabe storitev

1. člen

(vsebina splošnega akta)

Ta splošni akt podrobneje ureja način izvajanja 198. člena Zakona o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 130/22 in 18/23 – ZDU-1O; v nadaljnjem besedilu: zakon), ki ureja spremljanje in nadzor porabe storitev.

2. člen

(namen in uporaba splošnega akta)

(1)

Ta splošni akt določa mehanizme, ki jih morajo izvajalci storitev dostopa do interneta in javno dostopnih medosebnih komunikacijskih storitev brezplačno zagotoviti naročnikom storitev oziroma uporabnikom storitev z namenom spremljanja in nadzora porabe storitev, če naročniki storitev za te storitve plačujejo na podlagi dejanske časovne ali količinske porabe.

(2)

Izvajalci storitev dostopa do interneta in javno dostopnih medosebnih komunikacijskih storitev lahko dodatno nudijo tudi druge mehanizme za nadzor porabe storitev, ki v tem splošnem aktu niso zajeti, pri čemer so lahko ti mehanizmi tudi odplačni.

(3)

Določbe tega splošnega akta se uporabljajo pri uporabi storitev dostopa do interneta in javno dostopnih medosebnih komunikacijskih storitev v omrežjih na območju Republike Slovenije, in sicer ne glede na to, v katerem omrežju uporabnik uporablja storitve (tj. v domačem omrežju oziroma v omrežju ponudnika nacionalnega gostovanja). Ta splošni akt v ničemer ne posega v pravice končnih uporabnikov, ki jih imajo na podlagi Uredbe (EU) 2022/612 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 6. aprila 2022 o gostovanju v javnih mobilnih komunikacijskih omrežjih v Uniji in drugih veljavnih predpisov. Določbe tega splošnega akta veljajo tudi za klice v tujino in klice na premijske številke.

(4)

Obveznosti po tem splošnem aktu ne posegajo v morebitne obveznosti obveščanja po drugih predpisih.

3. člen

(pomen izrazov)

(1)

Izrazi, uporabljeni v tem splošnem aktu, pomenijo:

1.

Finančna meja je stroškovno določena meja, pred in ob dosegu katere mora izvajalec storitev naročnika storitev obvestiti oziroma mu v primeru storitev dostopa do interneta tudi onemogočiti nadaljnjo uporabo storitev.

2.

Količinska meja je meja, izražena v količini uporabljenih enot, s katerimi se meri uporaba storitev, ki ustreza finančnemu znesku, določenemu za finančno mejo, pred in ob dosegu katere mora izvajalec storitev naročnika storitev obvestiti oziroma mu v primeru storitev dostopa do interneta tudi onemogočiti nadaljnjo uporabo storitev.

3.

Naročnik storitev oziroma naročnica storitev (v nadaljnjem besedilu: naročnik storitev) v smislu tega splošnega akta je potrošnik, ki je z izvajalcem storitev sklenil naročniško pogodbo o zagotavljanju javnih komunikacijskih storitev. Za naročnika storitev po tem splošnem aktu štejejo tudi mikro družbe ali majhne družbe, kot so opredeljene v zakonu, ki ureja gospodarske družbe, in neprofitne organizacije, razen če so se uporabi določb 198. člena zakona izrecno odpovedali.

4.

Uporabnik storitev oziroma uporabnica storitev (v nadaljnjem besedilu: uporabnik storitev) v smislu tega splošnega akta je vsaka fizična oseba, ki neposredno uporablja storitve dostopa do interneta in javno dostopne medosebne komunikacijske storitve.

5.

Premijske številke so negeografske številke, ki so kot številke premijskih storitev določene v načrtu oštevilčenja, to so zlasti številke s klicno predpono 090 in 089.

6.

Klic v tujino je klic, ki se vzpostavi iz mobilnega ali fiksnega omrežja na območju Republike Slovenije v omrežje katerekoli druge države.

(2)

Ostali izrazi, uporabljeni v tem splošnem aktu, imajo enak pomen, kot je določen v zakonu.

4. člen

(vzpostavitev mehanizmov za spremljanje in nadzor porabe storitev)

(1)

Izvajalci storitev morajo vzpostaviti mehanizme za spremljanje in nadzor porabe, če naročnik storitev zanje plačuje na podlagi dejanske časovne in količinske porabe.

(2)

Če gre za storitev dostopa do interneta, mora mehanizem iz prvega odstavka tega člena ob doseženi meji porabe onemogočiti nadaljnjo porabo, dokler naročnik storitev ali uporabnik storitev ne dovoli nadaljevanja porabe storitve dostopa do interneta.

(3)

Mehanizme iz tega člena izvajalec storitve zagotovi brezplačno.

(4)

Mehanizmi iz tega člena morajo biti vzpostavljeni ločeno za storitev dostopa do interneta in ločeno za medosebne komunikacijske storitve.

5. člen

(spremljanje porabe storitev)

(1)

Za potrebe izvajanja tega splošnega akta morajo izvajalci storitve dostopa do interneta porabo le-te spremljati in obračunavati v realnem času.

(2)

Izvajalci medosebnih komunikacijskih storitev morajo o ravni porabe medosebnih komunikacijskih storitev zagotavljati pravočasne informacije.

6. člen

(obveščanje o porabi storitev na zahtevo)

Izvajalec storitve mora zagotoviti, da lahko uporabnik storitev oziroma naročnik storitev kadarkoli brezplačno in na enostavno dostopen način pridobi pravočasne informacije o stanju svoje porabe (npr. s klicem v klicni center, prek spletne aplikacije ali aplikacije na mobilnem telefonu, s pošiljanjem ukaznih nizov oziroma SMS sporočil ipd.).

7. člen

(meja porabe storitev)

(1)

Meja porabe se določi količinsko (količinska meja) ali finančno (finančna meja) in velja za porabo v obračunskem obdobju ali v koledarskem mesecu.

(2)

Izvajalec storitve mora naročniku storitev omogočiti, da si količinsko ali finančno mejo porabe določi sam.

(3)

Če naročnik storitev meje porabe ne določi sam, znaša meja porabe za storitve dostopa do interneta največ 20,00 EUR z DDV oziroma za medosebne komunikacijske storitve največ 20,00 EUR z DDV.