STA novice / Furs v vzpostavitev 3,6 milijona evrov vredne enotne komunikacijske platforme

"Furs se zaveda, da je pravočasno in kakovostno informiranje davčnih zavezancev temelj za zagotavljanje skladnega poslovanja in za učinkovito pobiranje dajatev. V okviru projekta zato načrtuje vzpostavitev novega sistema za komuniciranje z davčnimi zavezanci, ki bo učinkovit, centraliziran in uporabniku prijazen sistem za dostop do informacij in e-storitev," so po današnji seji vlade sporočili iz vladnega urada za komuniciranje.

Nov multikanalni kontaktni center bo po njihovih navedbah združil vse obstoječe in nove komunikacijske kanale Fursa v enoten sistem. Predvidena je uvedba enotne platforme, ki bo povezala različne komunikacijske poti, med njimi telefon, e-pošto, eDavke, klepetalne robote, socialna omrežja, deljenje zaslona, v integriran sistem za upravljanje komunikacije z uporabniki.

S tem naj bi bili omogočeni učinkovitejše komuniciranje z davčnimi zavezanci, boljša organizacija dela in varna obdelava podatkov.

Ključni cilji investicije so izboljšanje dostopnosti in odzivnosti, torej krajši čakalni časi in več kanalov, višja kakovost storitev in enotnost podanih informacij, digitalizacija in avtomatizacija procesov prek uporabe umetne inteligence in klepetalnih robotov, povečanje zadovoljstva in zaupanja davčnih zavezancev, učinkovitejše upravljanje kadrov in zmanjševanje stroškov ter zagotavljanje varnosti osebnih in davčnih podatkov, so nanizali v vladnem uradu.

Projekt bodo izvajali do leta 2030, Furs pa bo sredstva za njegovo izvedbo zagotovil znotraj svojega finančnega načrta.

Sicer pa je vlada danes v načrt razvojnih programov 2026-2029 med drugim vključila tudi programski projekt Spodbude za rokodelske projekte 2026. Za izvedbo projekta je bil spomladi objavljen javni razpis v vrednosti 750.000 evrov, na katerega se je odzvalo 118 prijaviteljev, izbranih pa je bilo 57 projektov.

Namen projekta, vrednega nekaj manj kot 788.000 evrov z DDV, je ohranjanje in razvoj rokodelstva, in sicer prek financiranja stroškov lastnega dela prijavitelja za izvedbo projekta v poenostavljeni obliki stroška dela, stroškov blaga za izvedbo projekta in storitev sodelujočih partnerjev pri izvedbi projekta ter pavšalne oblike financiranja posrednih stroškov do 10 odstotkov.

Nekaj manj kot 720.000 evrov bo zagotovljenih iz državnega proračuna, nekaj manj kot 68.000 pa iz virov prejemnikov sredstev. Projekt bodo izvajali in financirali tekom letošnjega leta.