41. člen
(način reklamacije)
(1)
Kvaliteto dobavljene toplotne energije in tople sanitarne vode (temperaturni režim in toploto dovedenega ogrevalnega medija) na odjemnem mestu lahko reklamira odjemalec, oziroma pooblaščenec odjemalcev v večstanovanjskih objektih.
(2)
Reklamacijo je potrebno podati distributerju v pisni obliki. Ustne reklamacije se ne upoštevajo razen, če so nujne in zahtevajo takojšnje ukrepanje, morajo pa biti prvi naslednji dan potrjene tudi v pisni obliki.