98. člen
(reklamacija)
(1)
Odjemalec lahko pri distributerju toplote reklamira:
-
količino in kvaliteto dobavljene toplote v priključni postaji;
-
nepravilno delovanje merilnikov toplote;
-
zastoje ter okvare pri dobavi toplote;
-
obračun dobavljene toplote;
-
druge storitve.
(2)
Odjemalec lahko reklamacijo pošlje pisno ali po elektronski pošti oziroma poda ustno na zapisnik pri distributerju toplote. Podrobnejši način vložitve in obravnave reklamacij, določi distributer toplote v splošnih pogodbenih pogojih.
(3)
V primeru reklamacije računa za obračun toplote je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisno reklamacijo najkasneje v roku osmih dni od prejema računa.
(4)
Distributer toplote je dolžan pisno odgovoriti odjemalcu najkasneje v roku osmih delovnih dneh od prejema reklamacije in sicer tako, da odjemalcu pisno odgovori na zadnji distributerju toplote posredovani naslov.