11. člen
(zagotavljanje informacij)
Operater mora ves čas trajanja naročniškega razmerja uporabnikom na enostaven, pregleden in lahko dostopen način zagotoviti jasne in razumljive informacije o spremljanju in nadzoru porabe podatkovnih storitev, najmanj pa o:
Na smiselno enak način mora operater ob sklenitvi naročniške pogodbe informacije zagotoviti tudi naročniku.
Informacije iz prvega odstavka tega člena morajo biti navedene v javno objavljenih splošnih pogojih, na vidnem in lahko dostopnem mestu na spletnih straneh operaterjev ter objavljene v poslovalnicah operaterjev.
Poleg navedenih informacij iz prvega odstavka, mora operater na svojih spletnih straneh in na vidnem mestu v svojih poslovalnicah objaviti informacije o tem, da meja porabe velja za skupno porabo znotraj določenega obdobja, kako mehanizem meje porabe deluje, na kakšen način lahko kljub upoštevani meji porabe uporabnik oziroma naročnik nadaljuje z uporabo storitev, kaj se zgodi z že prenesenimi podatki v kolikor seja ob izvedeni blokadi še ni bila zaključena, in druge, za uporabnika oziroma naročnika pomembne podatke, vezane na mejo porabe.