Predstojniki služb so pooblaščencu dolžni posredovati vse, za rešitev pritožbe potrebne podatke in dokumentacijo ter omogočiti vpogled v spise in druge dokumente, ki se vodijo pri delu policije.
Kadar se predstojnik s predlaganimi ukrepi iz prvega odstavka tega člena ne strinja, o izvedbi ukrepa v postopkih, ki jih vodi pooblaščenec PU, odloči direktor PU, v postopkih, ki jih vodi pooblaščenec GPU, pa generalni direktor policije.
Če obstaja utemeljena nevarnost, da bi izvedba pooblastila iz prvega odstavka onemogočila ali bistveno otežila izvedbo ukrepov iz 49. člena zakona o policiji in ukrepov iz 150., 151. in 155. člena zakona o kazenskem postopku ali ogrozila življenje in zdravje njihovih izvajalcev, lahko direktor policijske uprave ali generalni direktor policije začasno odreče prikaz dokumentacije, vstop v prostore in posredovanje določenih podatkov in informacij.
Dokumentacijo, ki se nanaša na izvedbo ukrepov iz prejšnjega odstavka in ima oznako zaupnosti, sme pooblaščenec pregledovati samo ob prisotnosti odgovorne osebe oziroma druge osebe, ki jo ta pooblasti.
O vseh predlaganih in izvedenih ukrepih pooblaščenec napiše uradni zaznamek in ga vloži v spis.