(1)
Operaterji omrežij oziroma storitev morajo zbirati podatke o kakovosti delovanja svojega omrežja in o kakovosti storitev, in sicer naslednje informacije:
-
rok za izvedbo začetne priključitve,
-
pogostost okvar na dostopovni vod,
-
zakasnitev znaka za izbiranje,
-
rok odprave okvar,
-
delež neuspelih klicev,
-
odzivni čas posredovalca za vzpostavljanja zveze,
-
odzivni čas službe informacij o naročnikih,
-
število javnih govorilnic,
-
razmerje med številom delujočih in nedelujočih govorilnic,
-
delež utemeljenih ugovorov zaradi nepravilnosti v telefonskem računu.
(2)
Zajemanje podatkov o kakovosti mora biti izvajano v skladu z definicijami in po merilnih metodah, ki so navedene v zadnji izdaji dokumenta ETSI, SIST EG 201 769-1.
(3)
Na zahtevo agencije ji morajo operaterji omrežij oziroma storitev v razumnem roku dostaviti vse zbrane podatke iz prvega odstavka tega člena v obliki, ki je pregledna in uporabna tudi za javno objavo.
(4)
Agencija ima pravico zahtevati, da podatke o kakovosti delovanja omrežij oziroma storitev preveri neodvisen presojevalec. Če podatki presoje bistveno odstopajo od podatkov operaterja omrežja oziroma storitev, je le-ta dolžan povrniti stroške presoje.