Uredba o splošnih pogojih za dobavo in odjem električne energije

Upravljalec omrežja in izvajalec prenosa ali izvajalec distribucije električne energije morata začeti ugotavljati vzroke okvare na omrežju vključno s prevzemno-predajnim mestom, in sicer najkasneje v dveh urah od prejetja uporabnikove prijave. Upravljalec omrežja in izvajalec prenosa ali izvajalec distribucije električne energije morata ugotovljeno okvaro odpraviti takoj oziroma najkasneje v štirih urah.