19. člen
(knjiga pritožb)
(1)
Predelovalec biološko razgradljivih odpadkov mora v kompostarni ali bioplinarni in na mestu, ki je dostopno javnosti zagotoviti knjigo pripomb, pobud in mnenj (v nadaljnjem besedilu: pritožbe) ter se sproti do njih opredeliti.
(2)
V knjigi pritožb je treba dokumentirati zlasti:
1.
ime, naslov in telefonsko številko pritožnika,
2.
datum in uro prejetja pritožbe,
3.
predmet pritožbe,
4.
izvajana dela v času pritožbe in
5.
odgovor pritožniku.
(3)
Pritožba je rešena, ko so v evidenci 17. člena te uredbe zabeleženi:
1.
opravljena analiza pritožbe, ki mora vključevati analizo izvajanih del in meteorološke pogoje v času pritožbe, in
2.
izvedeni ukrepi, če se na podlagi analize pritožbe iz prejšnje točke izkaže, da so ti utemeljeni in potrebni.
(4)
Ne glede na prvi odstavek tega člena predelovalcu biološko razgradljivih odpadkov ni treba zagotoviti knjige pritožb, če ima uveden sistem ravnanja z okoljem po ISO 14001 ali je vključen v sistem Evropske unije za okoljevarstveno vodenje organizacij in ima v okviru tega opredeljen sistem komuniciranja z javnostjo ter obravnavanja pritožb.
(5)
Rok za odgovor na pritožbo je osem dni od prejema pritožbe.