Komercialna kakovost označuje vidike kakovosti storitev, ki izhajajo iz odnosa med sistemskim operaterjem in uporabnikom omrežja. Raven komercialne kakovosti se vrednoti s kakovostjo posameznih storitev, ki jih sistemski operater nudi uporabnikom, in sicer:
-
priključevanje na omrežje (obravnava zahtev, izdaja ocene stroškov za izvedbo del, aktiviranje priključka na električno omrežje, priprava pogodb itd.),
-
obveščanje o načrtovanih prekinitvah napajanja,
-
izdaja informacij o stroških in plačilih, priprava odgovorov na povpraševanja,
-
storitve klicnih in informacijskih centrov,
-
storitve na prevzemno-predajnih mestih (obiski, zamenjava varovalk, odklopi in priklopi itd.),
-
reševanje pritožb (kakovost napetosti, računi, plačila itd.),
-
vzdrževanje merilnih naprav.