5. člen
(splošno informiranje)
(1)
Storitev zajema informacije ali dostop do informacij:
-
o stanju in spremembah na trgu dela, zlasti glede brezposelnosti, povpraševanja po delavcih, delovne aktivnosti prebivalstva in zaposlovanja tujcev,
-
o opisih poklicev,
-
o izobraževalnih programih,
-
o vsebinah, rokih in pogojih za pridobitev storitev in vključitev v ukrepe na trgu dela in
-
o rokih in pogojih za pridobitev denarnih nadomestil.
(2)
Upravičenci do storitve so vse osebe.
(3)
Informacije so lahko posredovane:
-
v pisni obliki kot informativno gradivo,
-
telefonsko in
-
preko elektronskih storitev.
(4)
Pri izvajanju storitve se morajo upoštevati naslednji standardi:
-
dostopnost: pri osebnem in telefonskem informiranju morajo biti informacije zagotovljene v javno objavljenem delovnem času izvajalca storitve,
-
razumljivost: informacije morajo biti pripravljene v slovenskem jeziku, na dvojezičnem območju pa mora izvajalec zagotoviti prevod v jezik manjšine. Informacije, namenjene tujim državljanom, mora izvajalec zagotoviti v enem od svetovnih jezikov.
(5)
Za izvajanje storitve so določeni naslednji časovni normativi:
-
telefonsko informiranje traja 10 minut na upravičenca,
-
informacije, zahtevane po elektronski pošti, morajo biti posredovane v treh delovnih dneh po prejemu vprašanja. Čas za pripravo informacij lahko traja 10 minut.