22. člen
(reklamacije)
(1)
Odjemalec posreduje reklamacijo v pisni obliki, razen če se odjemalec in distributer ne dogovorita drugače.
(2)
Distributer bo poskrbel za 24-urno dežurno službo.
(3)
Reklamacije zaradi prekinitve in motenj pri dobavi toplote mora distributer v čimkrajšem možnem času odpraviti. Stroške za odpravo prekinitve dobave in motenj, ki niso na strani distributerja, prevzame odjemalec.
(4)
Če odprava motenj in prekinitev nista možni v najkrajšem možnem času (v roku 72 ur), mora distributer odjemalcu v roku nadaljnjih 3 dni pisno sporočiti, kako bo odpravljena prekinitev ter motnja in kako bodo odpravljeni dosedanji ukrepi.
(5)
Kakovost dobavljene toplote mora odjemalec v roku 8 dneh pisno reklamirati in sicer potem, ko je bil o taki okvari seznanjen. Distributer mora v roku 15 dni po prejemu reklamacije odjemalcu odgovoriti. Reklamacija ne odloži plačila računa oziroma obračuna za nesporni del plačila. Če se ugotovi, da je odjemalec plačal preveč, distributer znesek odjemalcu vrne v roku 15 dni.