Operater oblikuje eno ali več komisij za odločanje o ugovorih ali pritožbah naročnikov oziroma oseb, ki so vložile zahtevo za priključitev. Komisijo morajo sestavljati tudi predstavniki naročnikov in organizacij za varstvo potrošnikov tako, da imajo ti večino glasov. Komisija mora odločiti in svojo odločitev poslati naročniku oziroma osebi, ki je vložila ugovor ali pritožbo najkasneje v 30 dneh po prejemu ugovora ali pritožbe.
Zoper dejanja ali odločitve operaterja v zvezi s priključitvijo, preselitvijo, pridobitvijo naročniške številke, opravljanjem storitev ter zoper odločitve komisije iz prejšnjega odstavka se lahko uporabnik pritoži na upravo, ki o spornem vprašanju odloči z odločbo.
Natančnejšo sestavo in način dela komisije iz prejšnjih odstavkov določi minister za promet in zveze.