32. člen
(parametri komercialne kakovosti)
(1)
Distribucijski operater ali distribucijska podjetja posredujejo agenciji naslednje parametre komercialne kakovosti:
| Področje storitve | Parameter komercialne kakovosti | ||
| 1 | Priključevanje na sistem | 1 | Povprečni čas, potreben za izdajo soglasja za priključitev (v nadaljnjem besedilu: SZP). |
| 2 | Povprečni čas, potreben za izdajo ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela. | ||
| 3 | Povprečni čas, potreben za izdajo pogodbe o priključitvi (v nadaljnjem besedilu: PP) na NN-sistem. | ||
| 4 | Povprečni čas, potreben za aktiviranje priključka na sistem. | ||
| 2 | Skrb za uporabnike | 1 | Povprečni čas, potreben za odgovore na pisna vprašanja, pritožbe ali zahteve uporabnikov. |
| 2 | Povprečni čas zadržanja klica v klicnem centru. | ||
| 3 | Parameter ravni nivoja strežbe klicnega centra. | ||
| 3 | Tehnične storitve | 1 | Povprečni čas do ponovne vzpostavitve napajanja v primeru napake na napravi za omejevanje toka. |
| 2 | Povprečni čas, potreben za odgovor na pritožbo v zvezi s kakovostjo napetosti. | ||
| 3 | Povprečni čas, potreben za rešitev odstopanj kakovosti napetost. | ||
| 4 | Merjenje in zaračunavanje | 1 | Povprečni čas, potreben za odpravo okvare števca. |
| 2 | Povprečni čas, potreben za vzpostavitev ponovnega napajanja zaradi neplačila uporabnika. | ||
(2)
Distribucijski operater ali distribucijska podjetja posredujejo tudi naslednje podatke:
-
podatke, ki so potrebni za izračun deležev uporabnikov, ki so deležni ustrezne ravni kakovosti posamezne storitve;
-
vrednosti standardne deviacije za posamezne parametre komercialne kakovosti;
-
število izplačanih in neizplačanih nadomestil zaradi nedoseganja zajamčenih standardov posameznih storitev in
-
število upravičenih in vseh pritožb za posamezne parametre komercialne kakovosti.
(3)
Parameter »Povprečni čas, potreben za izdajo ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela«, se spremlja le za tiste storitve, katerih cene ne določi agencija.
(4)
Definicije za izračun parametrov komercialne kakovosti so opredeljene v 1. poglavju Priloge 2.
(5)
Izračun skladnosti ravni kakovosti storitev iz prve alinee drugega odstavka je opredeljena v 2. poglavju Priloge 2.