Splošni akt o kakovosti univerzalne storitve

Mesečna razpoložljivost univerzalne storitve mora biti vsaj 95 %.

Razpoložljivost univerzalne storitve v določenem obdobju se izračuna tako, da se od celotnega obdobja zagotavljanja univerzalne storitve, za katero se računa razpoložljivost, odšteje čas izpada univerzalne storitve na končnega uporabnika v tem obdobju, pri čemer se ne upošteva izpad storitve zaradi stanja povečane ogroženosti po 120. členu zakona.

Čas izpada univerzalne storitve na končnega uporabnika se izračuna kot kvocient skupnega časa izpada univerzalne storitve za vse končne uporabnike univerzalne storitve in števila končnih uporabnikov na zadnji dan obdobja, za katerega se računa razpoložljivost univerzalne storitve.

Izračun razpoložljivosti univerzalne storitve se opravi ločeno za širokopasovni dostop do interneta in dostop do govornih komunikacijskih storitev.

V čas, ko univerzalna storitev ni bila razpoložljiva, se ne šteje čas nerazpoložljivosti univerzalne storitve zaradi vzrokov na strani končnega uporabnika (npr. izpad dobave električne energije na lokaciji končnega uporabnika).