2. člen
(pomen izrazov)
(1)
Izrazi, uporabljeni v tem splošnem aktu, pomenijo:
1.
Čas odprave okvar je čas, merjen v urah, ki preteče od sprejetja veljavne prijave okvare pri ustrezni službi izvajalca univerzalne storitve do odstranitve okvare in povrnitve v prejšnje delujoče stanje.
2.
Čas vzpostavitve storitve je čas, ki preteče od sprejetja veljavne zahteve končnega uporabnika, ki jo končni uporabnik poda ustno, pisno ali v drugi dogovorjeni obliki, za priključitev na javno komunikacijsko omrežje, oziroma od uveljavitve pogodbe o sklenitvi naročniškega razmerja, ki končnemu uporabniku omogoča dostop do govorne komunikacijske storitve, do vzpostavitve dogovorjene storitve.
3.
Čas vzpostavljanja klica je čas, merjen v sekundah na eno decimalko natančno, ki preteče od trenutka, ko je javno komunikacijsko omrežje prejelo vse potrebne informacije za vzpostavitev govorne komunikacijske storitve, pa do trenutka, ko kličoči prejme znak za zasedeno, za zvonjenje ali signal javljanja.
4.
Delež neuspelih klicev je razmerje v odstotkih med neuspelimi klici in vsemi poizkusi vzpostavitve zvez v določenem časovnem obdobju.
5.
Delež ugovorov je razmerje v odstotkih med številom računov za univerzalno storitev, na katere so se končni uporabniki utemeljeno pritožili zaradi nepravilnosti in številom vseh izdanih računov za univerzalno storitev v določenem časovnem obdobju.
6.
Neuspeli klic je klic na veljavno številko v javnem omrežju, ki je bila pravilno izbrana, kjer se po 30 sekundah od trenutka, ko omrežje prejme vse potrebne informacije za vzpostavitev zveze, na terminalu kličočega ne pojavi znak za zasedeno ali za zvonjenje ali signal javljanja.
7.
Odzivni čas univerzalne imeniške službe je čas, ki preteče od trenutka, ko javno komunikacijsko omrežje prejme vse potrebne informacije za vzpostavitev govorne komunikacijske storitve, do trenutka, ko se oglasi telefonist iz univerzalne imeniške službe ali enakovreden, glasovno krmiljen sistem (prepoznava govora).
8.
Razpoložljivost storitve je čas, ko izvajalec univerzalne storitve zagotavlja delujočo storitev.
9.
Veljavna prijava okvare je prijava prekinitve ali poslabšanja kakovosti storitve zaradi okvare v javnem komunikacijskem omrežju izvajalca univerzalne storitve, ali kateremkoli od medomrežno povezanih javnih komunikacijskih omrežij. Pri tem se ne upoštevajo okvare kakršnekoli opreme, ki je ne upravlja izvajalec univerzalne storitve.
10.
Vršna ura je čas statistično največje obremenitve fiksnega omrežja, ki traja največ dve uri in pol v določenem neprekinjenem obdobju dneva.
(2)
Preostali izrazi, uporabljeni v tem splošnem aktu, imajo enak pomen, kot je določen v Zakonu o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 130/22 in 18/23 – ZDU-1O; v nadaljnjem besedilu: zakon).