Vodja organizacijske enote oziroma oseba iz četrtega odstavka 18. člena mora v zvezi s pritožbo proučiti vse razpoložljive dokumente, opraviti potrebne razgovore in izvesti vse kar je potrebno, da si ustvari celosten vpogled v policijski postopek, na katerega je podana pritožba. Preveriti mora vsa dejstva, ki so potrebna za ugotovitev dejanskega stanja ter opraviti razgovor s policistom, zoper katerega je bila pritožba podana.
Vstopite v TFL 