Pritožba se rešuje:
1.
v pomiritvenem postopku pri vodji organizacijske enote – vsako pritožbo podano zoper policista, razen kadar iz pritožbe izhaja sum storitve kaznivega dejanja, ki se preganja po uradni dolžnosti, mora najprej obravnavati in preveriti vsa dejstva v zvezi z njo, vodja organizacijske enote;
2.
na senatu za reševanje pritožb na Ministrstvu za notranje zadeve (v nadaljnjem besedilu: ministrstvo), ki ga sestavljajo trije člani, in sicer: pooblaščenec ministra za notranje zadeve (v nadaljnjem besedilu: minister) in dva predstavnika javnosti.
V pritožbenem postopku si pritožnik in policist lahko zagotovita pravno pomoč na svoje stroške.
Policistu se sodelovanje v pritožbenem postopku šteje v redno delovno obveznost.