Imetnik kartice je dolžan ob prevzemu nove vrniti neveljavno kartico zavodu, če mu je bila nova izdana zaradi razlogov iz prve, druge in četrte alinee prvega odstavka 12. člena tega pravilnika. Upravičenci do pogrebnine oziroma posmrtnine so dolžni zavodu vrniti kartico umrle osebe ko uveljavijo pravico do denarnih dajatev. Prevzete kartice zavod uniči.
Pri izgubi ali ob ugotovitvi drugačnega izginotja kartice je zavarovana oseba to dolžna prijaviti zavodu najkasneje v treh dneh. Prijavo izvede osebno na obrazcu, ki ga izda zavod ali po telefonu, pri čemer je zavod dolžan preveriti identifikacijo prijavitelja.
Stroške za izdajo nove kartice zaradi izgube, izginotja ali poškodovanja plača zavarovana oseba. Znesek določi zavod.