V razmerjih do koncesionarja in koncedenta imajo uporabniki naslednje pravice:
1.
pravico do trajnega, rednega in nemotenega zagotavljanja storitev koncesionarja,
2.
pravico do enake kvalitete storitev, ki je enako dostopna vsem uporabnikom na celotnem koncesijskem območju,
3.
pravico do zagotovljenih cen storitev, ki se razlikujejo glede na vrsto in količino odpadkov, ohlajenost odpadkov in primernost odpadkov za predelavo.