Pravilnik o vsebini splošnih pogojev izvajanja poštnih storitev

Izvajalec poštnih storitev mora v splošnih pogojih določiti postopek reševanja ugovorov, ki mora vsebovati vsaj:

rok za vložitev ugovora in način njegove vložitve,

rok, v katerih je izvajalec poštnih storitev dolžan odločiti o ugovoru,

organ, na katerega se uporabnik poštnih storitev lahko pritoži, če izvajalec poštnih storitev ne ugodi ugovoru oziroma ne odloči o ugovoru v rokih iz prejšnje alinee, ter rok, v katerem je možna ta pritožba.