Delo agencije je javno.
Agencija obvešča javnost o izvajanju del in nalog ter okoliščinah, pomembnih za delo agencije ali za uveljavljenje pravic in obveznosti uporabnikov storitev, prek vzpostavljene informacijske mreže na spletni strani agencije, v poslovnih prostorih, kjer poteka poslovanje z uporabniki, po telefonu oziroma na drug primeren način.
Obveščanje se izvaja:
1.
s pisnimi informacijami in obvestili,
2.
z možnostjo vpogleda v izjavo o strategiji in poročilo o delu,
3.
z navedbo nadzornih organov in njihove dosegljivosti za stike z uporabniki, podatki o direktorju, članih sveta agencije in delavcev, ki poslujejo z uporabniki.