15. člen
(reklamacije in umik proizvoda)
Proizvajalci in posredniki, ki dajejo proizvode v promet, morajo imeti vzpostavljen sistem za registriranje in reševanje pritožb in sistem za takojšnji umik proizvodov iz distribucijske mreže. Če je vzrok za umik proizvoda zdravstvena neustreznost ali prisotnost nedovoljenih substanc v proizvodu, mora proizvajalec takoj obvestiti uradnega veterinarja za inšpekcijski nadzor, ki odredi ustrezne ukrepe v skladu s predpisom o zdravstveni ustreznosti krme.
Postopek ukrepanja in kraj umika proizvodov mora biti pisno določen in validiran.
Če je bila dovoljena usposobitev proizvodov v skladu s predpisom o zdravstveni ustreznosti krme, je treba pred ponovnim dajanjem v promet ponovno oceniti zdravstveno ustreznost in kakovost proizvodov.
Proizvajalci in posredniki morajo o reklamacijah in izvedenih ukrepih voditi evidenco.