(1)
Sistemski operater in odjemalec ali uporabnik sta dolžna medsebojno posredovati informacije glede izpolnitve pogodbenih obveznosti in za zagotavljanje medsebojne operativnosti distribucijskega omrežja.
(2)
V primeru motene distribucije zemeljskega plina, je sistemski operater dolžan o tem seznaniti končnega odjemalca oziroma uporabnika.
(3)
Sistemski operater lahko prekine distribucijo zemeljskega plina v primerih, kot jih določa Energetski zakon. O predvideni prekinitvi pravočasno v pisni obliki obvesti odjemalce. Kot pravočasno obvestilo šteje obvestilo, poslano najmanj sedem dni pred pričetkom del. V primeru, ko gre za širši krog končnih odjemalcev, pa preko sredstev javnega obveščanja vsaj 48 ur pred prekinitvijo.
(4)
Sistemski operater mora preko sredstev javnega obveščanja ali na drug primeren način obveščati odjemalce o nastanku kriznega stanja ali višje sile. Okoliščine, ki poleg splošnih dogodkov pomenijo višjo silo so opredeljene v sistemskih obratovalnih navodilih. V sistemskih obratovalnih navodilih je opredeljen tudi način obveščanja odjemalcev o nastanku kriznega stanja ali višje sile.
(5)
V primeru nepredvidenih del lahko sistemski operater, če je to nujno potrebno zaradi varnosti, zaradi čimprejšnje vzpostavitve nemotenega delovanja ali zaradi drugih upravičenih razlogov, začasno prekine distribucijo zemeljskega plina. O dogodku mora z navedbo predvidenega časa za odpravo nastalih motenj nemudoma obvestiti vse prizadete odjemalce.
(6)
Sistemski operater najmanj enkrat letno seznani končne odjemalce s podatki o gibanju in značilnostih porabe zemeljskega plina za posamezno odjemno mesto. Obvestilo vsebuje vsaj naslednje podatke:
-
letno porabo zemeljskega plina,
-
porabo zemeljskega plina po posameznem mesecu (določena na podlagi standardnega obremenitvenega profila ali na podlagi izmerjenih vrednosti).