7. člen
(pogoji za uvedbo postopka)
(1)
Agencija lahko uvede postopek samo za reševanje tistih pritožb uporabnikov, ki so skladno z 92. členom zakona predhodno vložili pisen ugovor pri operaterju, operater pa je ugovor zavrnil ali nanj v zakonsko določenem roku ni odgovoril, uporabniki pa so v zakonsko določenem roku 15 dni predlagali nadaljevanje postopka pred agencijo.
(2)
Če pritožbo na agencijo vloži operater javnih komunikacijskih omrežij oziroma storitev zoper drugega operaterja javnih komunikacijskih omrežij oziroma storitev mora tej priložiti dokazila o tem, da je z istim operaterjem predhodno že brezuspešno poskušal razrešiti spor, ki je predmet postopka.
(3)
Za potrebe postopka stranke agenciji posredujejo točen naslov dejanskega bivališča (če je drugačen od stalnega bivališča) ali sedeža podjetja, naslov za prejemanje elektronske pošte (če jo uporabljajo) in telefonsko številko, na kateri so dosegljive. Če stranko v postopku zastopa pooblaščena oseba oziroma zakoniti zastopnik se agenciji posredujejo kontaktni podatki teh.