Kot ugovor se šteje vsak pisni akt, ki vsebuje pritožbo, prijavo in druga sporočila, iz katerih je razvidno nestrinjanje upravičenca z opravljeno socialno varstveno storitvijo zasebnika.
Ugovor je popoln, če vsebuje:
-
ime in priimek, rojstne podatke, naslov in podpis upravičenca,
-
ime in naslov izvajalca ter opis in vrsto storitve, na katero upravičenec ugovarja,
-
navedbo dejstev in argumentov ugovora.
Ugovor lahko vsebuje tudi predlog morebitnih ukrepov zbornice.