7. člen
(splošni pogoji za opravljanje javne službe)
(1)
Koncesionar mora vsak delovni dan med uradnimi urami sam izvajati brezplačno pisno, osebno in telefonsko svetovanje potrošnikom. Uradne ure so najmanj osem ur na dan.
(2)
Koncesionar mora na pisna vprašanja in dopise potrošnikov odgovoriti najpozneje v petih delovnih dneh od dneva prejema vprašanja ali dopisa, na vprašanja, prejeta po telefonu, pa takoj. Če gre za zahtevnejše zadeve, mora potrošnika v istem roku obvestiti o nadaljnjem ravnanju in realnem roku.
(3)
Koncesionar, ki poleg javne službe opravlja še druge dejavnosti, mora zagotoviti finančno, kadrovsko in prostorsko ločenost dela in poslovanja na podlagi podeljene koncesije od drugih svojih dejavnosti.
(4)
Koncesionar mora zagotavljati tudi:
-
strokovno, učinkovito, racionalno in usklajeno opravljanje nalog javne službe,
-
učinkovit notranji nadzor nad opravljanjem nalog,
-
usmerjenost k uporabnikom njegovih storitev,
-
učinkovito sodelovanje z drugimi organi in organizacijami na področju varstva potrošnikov,
-
pripravo letnega programa dela in finančni načrt izvajanja javne službe, ki ju pošlje v potrditev uradu.