Razmerja med upravljalcem distribucijskega omrežja in uporabnikom ureja pogodba o dostopu do distribucijskega omrežja.
Upravljalec distribucijskega omrežja mora uporabniku distribucijskega omrežja posredovati v podpis pogodbo o dostopu do distribucijskega omrežja najkasneje deset delovnih dni po prejemu popolne zahteve za dostop do distribucijskega omrežja. Dostop do distribucijskega omrežja mora upravljalec distribucijskega omrežja zagotoviti uporabniku najkasneje pet delovnih dni po prejemu podpisane in veljavne pogodbe.