Koncesionar je dolžan izdati informacijo o načinu opravljanja storitev javne službe in z njo na svoje stroške seznaniti vse uporabnike najkasneje en mesec po podpisu koncesijske pogodbe. Informacijo mora posredovati v pisni obliki ali na željo uporabnikov tudi po elektronskem mediju.
Koncesionar mora prav tako na svoje stroške obveščati uporabnike o tehničnih spremembah izvajanja koncesije.
Koncesionar mora pred izdajo informacije glede njene vsebine pridobiti soglasje ministra, pristojnega za veterinarstvo.