(1)
Če je bila pritožba vložena osebno, mora javni uslužbenec, pri katerem je bila pritožba vložena, na pritožnikovo zahtevo izdati potrdilo o vloženi pritožbi.
(2)
Javni uslužbenec oziroma organizacijska enota, ki je pritožbo sprejel, je dolžan pritožbo in vso dokumentacijo, ki se nanjo nanaša, nemudoma poslati na Generalni carinski urad. V primeru, da je pritožba vložena v organizacijski enoti carinskega urada, se kopija vložene pritožbe pošlje tudi direktorju tega carinskega urada.