20. člen
(prijaznost do uporabnika)
(1)
Prijaznost do uporabnika se ugotavlja glede na naslednje elemente:
(2)
Število uradnih ur je število ur na teden, v katerih vlagatelj zagotavlja, da bo v svojih prostorih organiziral poslovanje s strankami, pri čemer mora biti najmanjši obseg uradnih ur skladen z zahtevami prvega odstavka 58. člena uredbe. Vlagatelj mora v svoji vlogi navesti število uradnih ur, ki jih zagotavlja. V tem delu se merilo točkuje tako, da lahko posamezen vlagatelj prejme največ 15 točk, pri čemer se pri določitvi točk upošteva, da vlagatelj z največjim številom uradnih ur prejme 15 točk, za ostale ponudbe se izračunajo točke po naslednji formuli: št. ur konkretne ponudbe/obseg ponudbe z največjim številom uradnih ur x 15 točk = število točk ponudbe.
(3)
Načini vlaganja vlog za licence, posamezne izvode licenc in dovolilnice so oblike pošiljanja vloge za izdajo licenc, posameznih izvodov licenc in dovolilnic, ki jih bo omogočil posamezni vlagatelj, skladno z določbami zakona, ki ureja splošni upravni postopek, in se točkujejo tako, da lahko posamezen vlagatelj prejme največ deset točk. Vlagatelj prejme po dve točki, če omogoča naslednje načine vlaganja vlog:
(4)
Način zagotavljanja pomoči uporabnikom je vsaka oblika zagotavljanja svetovanja in pomoči uporabnikom v zvezi z licencami, posameznimi izvodi licenc in dovolilnicami. Vlagatelj mora v svoji vlogi navesti oblike morebitne pomoči, ki jo bo nudil uporabnikom (npr. svetovanje po internetu, svetovanje po telefonu …). Vlagatelj, ki zagotavlja pomoč uporabnikom, prejme po tri točke za vsako obliko pomoči, vendar skupaj ne več kot 15 točk.