20. člen
(prijaznost do uporabnika)
(1)
Prijaznost do uporabnika se ugotavlja glede na naslednje elemente:
(2)
Število uradnih ur je število ur na teden, v katerih vlagatelj zagotavlja, da bo v svojih prostorih organiziral poslovanje s strankami, pri čemer mora biti najmanjši obseg uradnih ur skladen z zahtevami prvega odstavka 58. člena Uredbe o upravnem poslovanju (Uradni list RS, št. 20/05). Vlagatelj mora v svoji vlogi navesti število uradnih ur, ki ga zagotavlja. V tem delu se merilo točkuje tako, da lahko posamezen vlagatelj zanj prejme od 0 do 6 točk, pri čemer vlagatelj z največjim številom uradnih ur dobi 6 točk, vlagatelj z najmanjšim številom uradnih ur 0 točk, število točk vlagateljev z vmesnimi števili uradnih ur pa se izračuna z linearno interpolacijo med največjim in najmanjšim številom uradnih ur. Število točk se zaokroži na celo število, pri čemer se količniki do vključno 0,5 zaokrožijo navzdol, nad 0,5 pa navzgor.
(3)
Načini vlaganja zahtev za kartico so oblike pošiljanja vloge za kartico, ki jih bo omogočil posamezni vlagatelj, pri čemer mora vsak vlagatelj omogočiti tiste načine sprejemanja vlog, ki jih določa zakon, ki ureja splošni upravni postopek (vložitev po pošti, sprejem v vložišču, sprejem vloge na zapisnik, elektronsko pošiljanje vloge). Vlagatelj mora v svoji vlogi navesti oblike pošiljanja vloge za kartico, ki jih bo nudil uporabnikom. Vlagatelj, ki ponudi možnost dodatnega načina sprejemanja vlog (npr. dislocirane enote za sprejemanje vlog, sprejemanje vlog pri delodajalcu...), prejme 1 točko.
(4)
Način zagotavljanja pomoči uporabnikom je vsaka oblika zagotavljanja svetovanja in pomoči uporabnikom v zvezi s karticami. Vlagatelj mora v svoji vlogi navesti oblike morebitne pomoči, ki jo bo nudil uporabnikom. Vlagatelj, ki zagotavlja pomoč uporabnikom, prejme 1 točko.