20. člen
Standardi kakovosti storitev in cilji
1 Uprave morajo določiti ter objaviti svoje standarde in cilje v zvezi z dostavo pisemskih poštnih pošiljk in paketov v prispetju.
2 Standardi in cilji, ki se jim podaljša čas za normalno carinjenje, ne smejo biti manj ugodni kot tisti, ki se uporabljajo za primerljive pošiljke v njihovi domači storitvi.
3 Odpravne uprave morajo prav tako določiti in objaviti standarde za storitve 'od prejema do vročitve' za prednostne pošiljke in letalske pisemske pošiljke ter prav tako za pakete in ekonomske/površinske pakete.
4 Poštne uprave ocenjujejo uporabo standardov kakovosti storitev.