7. člen
(splošni pogoji za opravljanje javne službe)
(1)
Koncesionar mora vsak delovni dan med uradnimi urami v svojih poslovnih prostorih brezplačno pisno in telefonsko svetovati potrošnikom. V javnem razpisu se opredelijo uradne ure in roki za odgovarjanje potrošnikom.
(2)
Koncesionar, ki poleg javne službe opravlja še druge dejavnosti, mora zagotoviti ločenost finančnega poslovanja na podlagi podeljene koncesije od drugih svojih dejavnosti.
(3)
Koncesionar mora zagotavljati tudi:
-
strokovno, učinkovito in racionalno opravljanje nalog javne službe,
-
učinkovit notranji nadzor,
-
klasificirane podatke o potrošniških pritožbah iz enotne spletne informacijske platforme.