3. člen
(temeljna načela)
(1)
Agencija pri obravnavi prejetih pritožb upošteva načelo varstva ranljivih družbenih skupin iz 14.b člena ZAvMS.
(2)
Postopek obravnave pritožbe se opravi čim hitreje in brez nepotrebnih stroškov za pritožnika, ponudnika avdiovizualne medijske storitve in agencijo.
(3)
Vse pritožbe, prejete v skladu s tem splošnim aktom, agencija ustrezno evidentira in hrani.