11. člen
(delovanje omrežja ERMES in kakovost storitev)
(1)
Koncesionar mora opravljati storitve osebnega klica v sistemu ERMES v skladu s to uredbo, z drugimi predpisi in s koncesijsko pogodbo.
(2)
Koncesionar mora zagotoviti sledenje med omrežji ERMES.
(3)
Koncesionar mora vsako leto pripraviti načrt kakovosti storitev, ki obsega zastavljene cilje glede pokritosti ozemlja, jakosti signala, kazalcev kakovosti storitev, odpravljanja napak, števila naročnikov, delovanja stalnih služb in sledenja med omrežji ERMES.