12. člen
(reklamacije in odpoklic proizvoda)
Vsak proizvajalec, ki daje v promet proizvode pod lastnim imenom, ali posrednik, mora imeti pisni sistem za evidenco in obravnavanje reklamacij.
Vsak proizvajalec ali posrednik mora imeti izdelan program za hiter odpoklic proizvodov iz distribucijske mreže. Proizvajalec mora s pisnimi navodili določiti namembni kraj za vsak odpoklican proizvod. Preden se taki proizvodi ponovno dajo v promet, mora proizvajalec njihovo kakovost ponovno preveriti in oceniti.