13. člen
(odprava okvar)
Koncesionar mora zagotoviti odpravo okvar v delovanju svojega omrežja tako, da poskrbi za neprekinjeno sprejemanje telefonskih klicev o prijavi okvar (štiriindvajset ur na dan in sedem dni v tednu), da odgovori na telefonski klic o prijavi okvare v tridesetih sekundah in začne nemudoma oziroma v najkrajšem možnem času odpravljati okvaro.