(1)
Uporabnikom, ki ne izpolnjujejo zahteve iz tretjega odstavka 3. člena, vsako zahtevano transakcijo in operacijo, povezano z računom, izvede Javna agencija Republike Slovenije za energijo (v nadaljnjem besedilu: agencija). V tem primeru morajo uporabniki za vsako transakcijo, ki jo želijo opraviti, poslati pisno zahtevo po pošti na naslov agencije.
(2)
Agencija transakcije iz prejšnjega odstavka izvede najpozneje v dvajsetih delovnih dneh po prejemu zahteve.