Izvajalec javne službe mora izvajati javno službo skladno s programom oskrbe, v katerem se določita obseg in vsebina oskrbe ter način zagotavljanja storitev.
Program iz prejšnjega odstavka mora vsebovati predvsem podatke o:
-
naseljih in številu uporabnikov, katerim se zagotavljajo storitve javne službe,
-
številu in vrsti naprav ter obsegu storitev javne službe in
-
rednem obveščanju in drugih načinih in vsebinah seznanjanja uporabnikov storitev javne službe.
Če je izvajalec javne službe javno podjetje, mora biti program iz prvega odstavka tega člena sestavni del predpisanega programa za obvladovanje kakovosti poslovanja.
Če lokalna skupnost zagotavlja izvajanje javne službe s podelitvijo koncesije osebi zasebnega prava, mora biti predložitev programa iz prvega odstavka tega člena eden od pogojev javnega razpisa za pridobitev koncesije.