10. člen
(reševanje pritožb neprofesionalnih strank)
Borznoposredniška družba mora v skladu z določili zakona, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov, vzpostaviti in vzdrževati učinkovite ter pregledne postopke za razumno in hitro reševanje pritožb, prejetih od neprofesionalnih strank in morebitnih neprofesionalnih strank, ter voditi evidenco o prejetih pritožbah ter ukrepih, sprejetih za njihovo reševanje. Za vodenje evidence se smiselno uporabljajo določbe tretjega odstavka 13. člena tega sklepa.