3. člen
(kakovost univerzalne poštne storitve)
Kakovost univerzalne poštne storitve zajema zagotavljanje:
-
najmanj pet delovnih dni tedensko najmanj en sprejem in eno dostavo poštnih pošiljk dnevno na dom ali v prostore vsake fizične ali pravne osebe,
-
ustreznega števila in delovnega časa kontaktnih točk za neposredno delo z uporabniki poštnih storitev,
-
ustreznega števila poštnih nabiralnikov,
-
ustreznih rokov prenosa poštnih pošiljk in
-
ustreznih postopkov reševanja reklamacij in ugovorov.