67. člen
(način reševanja reklamacij)
(1)
Distributer mora odjemalca pisno obvestiti o svojem stališču do prejete reklamacije in njegovih že sprejetih ukrepih in predlogih za ustrezno rešitev reklamacije.
(2)
Distributer je dolžan rešiti reklamacijo v roku 30 koledarskih dni, razen, ko je odprava napake povezana s tehničnimi ali drugimi objektivnimi omejitvami, ki jih ni možno rešiti v tem roku.
(3)
Če se reklamacija nanaša na izvajanje delitev skupnega stroška predanih količin plina na posameznega odjemalca na skupnem odjemnem mestu, ima distributer pravico odjemalca za rešitev reklamacije napotiti na izvajalca delitve stroškov oziroma izvajalca obračuna stroškov.
(4)
Upravičene reklamacije upošteva distributer pri obračunu predanih količin plina sorazmerno s časom njihovega trajanja in upoštevaje okoliščine v času motenj pri dobavi plina.
(5)
Distributer je dolžan odjemalcu, če je reklamacija odjemalca upravičena, preveč plačan znesek vrniti v roku osmih dni od dneva ugotovitve upravičenosti reklamacije.
(6)
Podrobnejše informacije o reševanju reklamacije in možnost izvensodnega reševanja sporov distributer objavi na svoji spletni strani v kontaktni točki.